01
下载进度中途停止
先确认网络没有切换；若进度长时间不动，清空浏览器或客户端的下载缓存后重新获取一次。更换网络环境后重试，通常可以顺利完成。
处理耗时约 2 分钟
安装前确认
先看清单，再开始安装
把需要准备的项提前确认好，可以避免安装到一半才发现条件不足。左侧是安装前的检查项，右侧是从获取到校验的完整操作顺序，建议按顺序执行。
环境与前置条件
五项确认完成即可开始安装
- 网络环境稳定 建议使用常规家庭或办公网络，避免在公共网络下获取安装文件。
- 存储空间充足 桌面端预留 2GB 以上可用空间，移动端预留 1GB 以上可用空间。
- 浏览器版本较新 选择浏览器方式时，请使用近两年内更新的主流浏览器版本。
- 账号信息在手边 登录时需要使用绑定手机号或邮箱，建议提前确认可以正常接收验证码。
- 系统权限已允许 桌面端允许安装、移动端允许网络访问，避免安装后无法正常进入。
安装步骤
从获取安装文件到进入界面共五步
01
选择进入方式
在入口页面按设备选择浏览器、桌面客户端或手机应用，页面会自动匹配对应的安装文件。
02
获取安装文件
点击获取后等待下载完成，过程保持页面开启，下载完成后确认文件完整未被中断。
03
执行安装
按系统提示完成安装，桌面端建议使用默认路径，移动端按提示允许必要的访问权限。
04
登录并完成校验
使用已绑定的手机号或邮箱登录，按提示完成一次安全校验即可进入主界面。
05
检查版本与更新
首次进入后在设置中查看版本信息，若提示有新版本，按提示完成一次升级让功能保持最新。
版本对照
四种使用方式的运行环境对照
不同方式对设备条件的要求略有差别。下表把适用设备、需要准备的条件与首次进入耗时放在一起，方便你快速比对并选定合适的方式。
| 使用方式 | 适用设备 | 需要准备 | 首次进入耗时 | 适合场景 |
|---|---|---|---|---|
| 浏览器直接打开 | Windows / macOS / 平板 | 新版浏览器、稳定网络 | 约 1 分钟 | 临时查看、跨设备切换 |
| 桌面客户端 | Windows 10 及以上 / macOS 11 及以上 | 2GB 以上可用空间、安装权限 | 约 5～8 分钟 | 长时间使用、多窗口操作 |
| 安卓应用 | Android 9 及以上 | 1GB 以上可用空间、网络访问权限 | 约 3～5 分钟 | 外出时随手处理 |
| iOS 应用 | iOS 14 及以上 | 1GB 以上可用空间、系统版本更新 | 约 3～5 分钟 | 移动办公、消息提醒 |
安装协助
安装过程常见阻碍与处理方式
下载中断、版本提示、权限受限是最常遇到的三类情况。多数问题按下面的方式处理一次即可恢复，不必重新注册或更换账号。
02
提示版本过低需要升级
在设置中找到版本信息并选择检查更新，按提示完成升级后重新启动。若长期未更新，建议卸载旧版本后重新安装，避免残留文件影响运行。
处理耗时约 5 分钟
03
系统权限受限无法安装
桌面端请在系统设置中允许来自已确认来源的安装；移动端请允许网络访问并关闭省电模式。设置完成后重新打开安装文件即可继续。
处理耗时约 3 分钟
常见问题
关于下载与安装的高频疑问
下面五个问题来自安装环节反馈最多的场景，展开即可查看处理建议。
-
安装包下载失败或中途中断怎么办？
先确认当前网络是否稳定，切换到其他网络环境后重新获取安装文件。如果进度条长时间停在同一个位置，可以清空浏览器或客户端的下载缓存再试一次，通常能够顺利完成。
-
桌面客户端与浏览器直接打开有什么区别？
浏览器方式无需安装，适合临时查看和跨设备切换；桌面客户端会把常用数据缓存在本地，首次进入后的加载更快，也支持更稳定的长时间使用。两种方式可以同时使用，不会互相影响。
-
提示版本过低需要升级，应该怎么更新？
在客户端的设置里找到版本信息并选择检查更新，按提示完成升级后重新启动即可。若长期未升级，建议先卸载旧版本再重新安装一次，避免残留文件影响运行。
-
手机安装完成后首次进入一直停在加载页？
多数情况与网络策略或系统权限有关。请允许应用访问网络，关闭省电模式后重新打开；如果仍然停留，可在系统设置中清除该应用的缓存数据后再进入。
-
更换设备后需要重新安装吗？
需要在新设备上重新获取一次安装文件。同一账号在不同设备上的使用记录会分别保存，重新登录并按页面提示完成校验，即可继续使用。
按上面的方式仍未解决？
把设备型号与提示信息一并说明，值班同事会给出对应的处理建议。